Mediación y resolución de conflictos

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DESCRIPCIÓN DEL CURSO

Muchas veces nos encontramos en medio de conflictos y no sabemos cómo debemos actuar para resolverlos, por esto en este curso se presentan diferentes sistemas de resolución de conflictos, entre ellos la mediación. También se darán a conocer cuales son los elementos que hay en un conflicto así como los diferentes tipos de conflictos en los que nos podemos encontrar, dando énfasis en el laboral.

 

QUÉ APRENDERÁS EN MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

  • Qué es un conflicto interpersonal y su dinámica.
  • Los elementos de un conflicto.
  • Aplicar la resolución positiva y asertiva de conflictos.
  • Métodos y técnicas de resolución de conflictos interpersonales e intergrupales.
  • Herramientas de resolución de conflictos en diferentes ámbitos.
  • Gestionar las emociones en medio de un conflicto.
  • Aplicar la mediación.

 

CURRÍCULUM DEL CURSO 

  1. El conflicto
    • Definición de conflicto
    • Clasificación de conflictos 
  2. Elementos del conflicto
    • Proceso
    • Problema
    • Personas
  3. Dinámica del conflicto
    • La escalada del conflicto
    • El triángulo de la violencia
    • El mapa del conflicto 
  4. ¿Qué motiva el conflicto?
    • Posiciones
    • Intereses
    • Necesidades 
    • Actitudes ante el conflicto
  5. Técnicas de comunicación en resolución de conflictos
    • CNV 
    • PNL 
  6. ¿Cómo gestionar las emociones en la resolución de conflictos?
    • Inteligencia Emocional 
    • La importancia de la comunicación en la resolución de conflictos
    • La comunicación asertiva
    • Técnicas de comunicación por la gestión emocional
  7. Métodos de resolución de conflictos, ¿Cómo tratarlos?
    • La Negociación
    • El Arbitraje
  8. Funcionamiento de la Mediación
    • El Proceso de Mediación
    • Escuelas de Mediación 
    • Ámbitos de aplicación: M. Familiar, M. Escolar, M. Comunitaria…
    • La Mediación Laboral
    • Funciones del mediador
    • Marco legislativo

 

QUÉ INCLUYE EL CURSO

  • Certificado propio
  • Material
  • 30h de impartición
  • Dinámicas y ejercicios prácticos
  • Asesoramiento real

 

Curso impartido por Andrea Fonollosa Marín

¡ Plazas limitadas por riguroso orden de inscripción!

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What's included

  • Certificado propio
  • Material
  • 30h de impartición
  • Dinámicas y ejercicios prácticos
  • Asesoramiento real

Requirements

  • No se precisan requisitos, ¡sólo ganas de aprender!

Audience

  • Trabajadores, mandos intermedios y directivos de empresa

What Will I Learn?

  • En este curso se presentan diferentes sistemas de resolución de conflictos, entre ellos la mediación. También se darán a conocer cuales son los elementos que hay en un conflicto así como los diferentes tipos de conflictos en los que nos podemos encontrar, dando énfasis en el laboral.

Andrea Fonollosa

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