Tecnicas de venta

DESCRIPCIÓN:

Curso de técnicas de venta de 20 horas presencial. Las competencias ligadas a la comercialización de productos o servicios cada día son más importantes en cualquier puesto de trabajo. Especialmente indicado en aquellos puestos de vendedores o comerciales, con objetivos a cubrir y con retos constantes para alcanzar.

El curso se adaptará a la empresa, al sector y al producto o servicio concreto. Se realizarán simulaciones prácticas, totalmente adaptadas a la empresa, para que los participantes adquieran habilidades necesarias de forma integral.

CONTENIDOS:

1. La venta de servicios o de producto
2. Proceso de información y venta
• Las fases del proceso de venta
• Análisis de motivaciones de compra
• Presentación del producto o servicio en función de motivaciones de compra
• Proceso de acogida y atención al cliente
• Tratamiento de objeciones
• Tipo de cierres
• Conocimiento del mercado: la oferta, la demanda y la competencia
3. La comunicación en la venta
• Principios de comunicación
• Comunicación no verbal
• La venta telefónica
• Como abordar las objeciones
4. La gestión de reclamaciones
• Tratamiento de quejas y reclamaciones
• Gestión de situaciones de estrés
5. Ejercicios prácticos
• Simulaciones sobre casos prácticos y protocolos habituales, en función del sector, de la
segmentación de productos o servicios y de clientela