Atención telefónica y telemarketing

Curso de atención telefónica y telemarketing de 20 horas presencial. La atención telefónica es otra de las tareas importantes para el desarrollo de cualquier profesión en el ámbito de la empresa. Una actitud positiva, sin coletillas y con ganas de ayudar a la persona que se encuentra al otro lado del teléfono, son algunas de las cosas a tener en cuenta. Destinado para cualquier persona que asuma funciones de contacto telefónico frecuente con clientes, proveedores o servicios call-center.

CONTENIDOS:

1. La atención telefónica
• Contacto personal. Feed-back
• Bases para una buena comunicación
• La atención telefónica
2. La importancia de la voz. Tipos de tonos
• La sonrisa
• Tipos de tonos
3. El lenguaje
• Frases a utilizar
• Frases a evitar
4. Feed-back y escucha activa
• La escucha activa y las distracciones
• Mejorar la escucha activa
• Como crear una imagen profesional
5. Telemárketing
• Telemárketing: definición y ventajas
• Etapas psicológicas en el proceso de venta telefónica
• Técnicas de venta telefónica
• Cierres efectivos
6. Gestión de quejas y reclamaciones
• Atender quejas
• Gestionar situaciones de estrés