DESCRIPCIÓN:
Curso de técnicas de venta de 20 horas presencial. La calidad y la atención al cliente son dos grandes principios de la moderna gestión en las organizaciones. Estos principios tienen como consecuencia, entre otras, que la gestión de las quejas y reclamaciones adquiere una importancia capital, como forma de escuchar al cliente y resolver sus problemas. Curso adecuado para cualquier persona que asume o desea asumir funciones de atención al público. (Particulares/Empleados de empresa/ Mandos y directivos de empresa).
OBJETIVOS:
- Identificar las fases de la atención al cliente
- Establecer protocolos de atención y relación con el cliente
- Mantener una atención adecuada, durante todas las fases del proceso.
CONTENIDOS:
1. El cliente, la atención y la venta
• El cliente, la venta y la cadena de valor.
• Tipologías de clientes.
• Perfil del buen dependiente/ vendedor
2. La satisfacción del cliente
• Factores motivacionales de compra: satisfacción e insatisfacción.
• Calidad de servicio y la excelencia
3. La atención al cliente
• Los 10 componentes básicos en la atención al cliente.
• La comunicación efectiva.
• La escucha activa.
• Nociones de neuromárketing e inteligencia emocional)
4. Procedimiento a seguir
• Fases y habilidades comunicativas, habilidades para recoger información, para informar y
solucionar
• Gestión de reclamaciones
5. Prácticas (Role-playing)
• Simulaciones de acogida al cliente, información, venta, cierre y tratamiento de quejas
OBSERVACIONES:
Fecha inicio:
Fecha fin:
Días:
Horario:
Características del curso
- Conferencias 0
- Cuestionarios 0
- Duración 20 horas
- Nivel de habilidad Todos los niveles
- Idioma Español
- Estudiantes 0
- Evaluaciones Si
El plan de estudios está vacío.
